,
Deze klachtenprocedure is bedoeld voor alles wat valt onder vrij inlopen, werkplaatsgebruik (ook op afspraak) en workshops. Klachten over gedrag van medewerkers, docenten of vrijwilligers vallen hier ook onder.
Je kunt een klacht mailen naar klachten@the-owls-nest.nl. Liever per post? Stuur je brief dan aan:
The Owl’s Nest
t.a.v. Klachtencommissie
Postbus 9633
2003 LP Haarlem
Gaat je bericht over een foutje of verbetering op de website? Mail dan naar info@the-owls-nest.nl.
Is er direct gevaar of moet er nu iets worden stilgezet? Meld het dan meteen ter plaatse bij een medewerker of iemand van het kernteam. Denk bijvoorbeeld aan:
Kun je het niet meer ter plaatse melden? Achteraf mailen of bellen is beter dan niet melden. We kunnen dan alsnog maatregelen nemen (bijvoorbeeld een machine afsluiten, waarschuwen of opvolging organiseren).
Om je klacht te kunnen oppakken, helpt het als je dit meestuurt:
Je kunt een klacht anoniem indienen. We nemen de melding wel serieus en kunnen waar mogelijk maatregelen nemen, maar zonder contactgegevens kunnen we geen terugkoppeling geven, geen afstemming doen en ook geen compensatie aanbieden als dat in een situatie van toepassing zou zijn.
Je mag foto’s of video meesturen als dat helpt. We vragen je om geen beelden mee te sturen waarop personen herkenbaar zijn, tenzij herkenbaarheid voor de klacht echt noodzakelijk is. Als herkenbaar beeldmateriaal relevant is, vermeld dan in je klacht dat je het hebt. We beoordelen dan of het nodig is en kunnen je vragen om het afgeschermd aan te leveren (bijvoorbeeld via een usb-stick of een beveiligde verbinding), zodat het niet onnodig via e-mail verspreid wordt.
We pakken klachten in principe binnen 2 werkdagen op. Stuur je je klacht per post, dan houden we een werkweek aan vanaf ontvangst. Hoe snel we een klacht kunnen afhandelen hangt af van de aard van de klacht en wat er praktisch mogelijk is. Een defect is bijvoorbeeld niet altijd direct op te lossen door levertijden of planning van een monteur. In dat soort gevallen nemen we wel zo snel mogelijk maatregelen, zoals afsluiten en een waarschuwing plaatsen.
In grote lijnen doen we dit:
Klachten worden door het kernteam behandeld en blijven intern. We sturen klachten niet door naar externe partijen, zoals onderhoudsbedrijven. Als er een technische opvolging nodig is (reparatie, inspectie), organiseren we dat zonder onnodige persoonsgegevens te delen.
Docenten en vrijwilligers krijgen geen inzage in klachtinhoud. Zij kunnen wel door het kernteam worden aangesproken of een concrete opdracht krijgen (bijvoorbeeld om ergens extra op te letten, of om iets aan te passen), zonder details die niet nodig zijn.
Gaat een klacht over gedrag van een medewerker, docent of vrijwilliger, dan zorgen we dat dit niet door de direct betrokkene wordt afgehandeld. Waar passend is er een gesprek met betrokkenen in bijzijn van iemand uit het kernteam die niet bij de situatie betrokken was. Afhankelijk van de situatie, kan als extra waarborg ook een externe, onafhankelijke persoon aansluiten. Als een gezamenlijk gesprek niet gewenst of niet passend is, spreken we partijen afzonderlijk (met hoor en wederhoor) en leggen we vast welke afspraken of maatregelen volgen.
Ook minderjarigen kunnen zelf een klacht indienen. Daarnaast kan een ouder of voogd ook zelf een klacht indienen. Als iemand dat prettig vindt, kan een ouder of voogd ondersteunen of (met instemming) mee communiceren. We stemmen de terugkoppeling af op wat de minderjarige zelf wil en wat passend is bij de situatie.
Een klacht kan persoonsgegevens bevatten. Hoe we gegevens bewaren en beveiligen staat in Privacy voor bezoekers en workshops. Voor privacyvragen of AVG-verzoeken kun je mailen naar privacy@the-owls-nest.nl.
Klacht indienen over vrij inlopen, werkplaatsgebruik of workshops.
Welke gegevens we vragen en hoe lang we bewaren bij werkplaatsgebruik en workshops.
Copyright © 2026, ASK-Solutions · The Owl’s Nest is een initiatief van ASK-Solutions
info@the-owls-nest.nl
+31(0)23 369 0 269
Privacy Beleid